Retours et Remboursements

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés), ainsi que les articles de soins personnels (comme les produits de beauté).
Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Veuillez nous contacter si vous avez des doutes ou des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours des articles en promotion ou des cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.
Comme mentionné ci-dessus, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à [email protected]

Frais de retour

Si le retour est dû à une décision du consommateur, celui-ci devra prendre en charge les frais d’expédition. Le montant exact dépendra du transporteur que vous choisissez.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (article endommagé ou incorrect), le consommateur n’aura pas à supporter les frais d’expédition.